1. Главная
2. Возврат по браку

Брак представляет собой некачественную продукцию, которая не может использоваться по назначению или ее использование связано с дополнительными расходами по исправлению дефектов.
Бракованный товар подлежит возврату, если дефект был обнаружен в течении положенных сроков.

Условия для возврата:

• наличие в товаре недостатков;

• дефектов, полученных при транспортировке конвейера поставщиком;

• повреждений, делающих невозможным дальнейшее использование конвейера.

Права покупателя.
Исправный транспортер покупатель может вернуть и получить денежную компенсацию в полном объеме, если у продавца отсутствует товар на замену. В случае, когда конвейер поврежден, на него ограничений нет.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель неисправного конвейера имеет право:

• вернуть бракованный транспортер и приобрести аналогичный (с доплатой, либо частичным возвратом денежных средств);

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;

• потребовать устранения недостатков согласно правилам гарантийного ремонта;

• потребовать уменьшения стоимости конвейера, в виду серьезности повреждения и получить компенсацию от продавца.

• 
  

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе предъявить к продавцу одно из требований, перечисленных выше.

Сроки возврата.
Вернуть бракованный конвейер по одной из выбранных схем допускается в течение действующего гарантийного срока или установленного срока годности. Если сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования не позднее, чем через 2 года после покупки. После истечения срока вернуть товар даже с заводским браком будет невозможно.

Как вернуть товар?

Возврат осуществляется в 3 этапа:

Этап 1. Подача претензии в магазин.
Покупатель направляет к поставщику претензию о возврате бракованного конвейера. Документ составляется на имя руководителя организации в свободной форме, и должен включать дату и время покупки транспортера, модель и тип, перечислить выявленные дефекты, требования продавца насчет обмена/возврата потраченной суммы с указанием законодательства и дату с подписью покупателя.

К претензии требуется приложить платежные документы, подтверждающие покупку оборудования в данной организации, которые включают: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

При отсутствии чеков, покупатель имеет право на возврат транспортер. Но следует доказать факт покупки с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.
На этом этапе продавец может добровольно согласиться на требования покупателя. Если у продавца есть сомнения в том, что брак транспортера имеет производственную причину, то назначается экспертиза. Оплата экспертизы производится за счет продавца. Но если заключение независимого эксперта выявит, что поломка возникла по вине покупателя, то покупатель должен будет возместить все издержки продавцу, в том числе и за экспертизу.

Для того чтобы оформить возврат на неисправный конвейер, по правилам необходимо доказать вину продавца за возникновение неполадок транспортера. Если причина возникновения дефекта в неправильном обращении покупателя с транспортером, то вернуть его по Закону «О защите прав потребителей» не представляется возможным.

Если покупатель хочет обменять некачественный конвейер, то продавец может провести экспертизу. В таком случае срок обмена может составлять до 20 дней. В стандартном случае обмен бракованного конвейера может в течение 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный транспортер.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязуется возместить денежные средства покупателю не позднее 10 дней после обращения с претензией.

В случае приобретения конвейера за счет кредитных средств, продавец также обязан возместить покупателю сумму стоимости конвейера с учетом расходов на оплату процентов по кредиту и банковских комиссий.